Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios

I. Ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de devolución, reembolso y cambio aplicables a los pedidos realizados por consumidores en España a través de Roomlina. Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa vigente de la Unión Europea y España, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

II. Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Durante este periodo, el usuario podrá solicitar:

• La devolución del producto.
• El reembolso correspondiente.
• Un cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

Para que la devolución pueda ser aceptada, se recomienda que:

• El producto se encuentre en buen estado y sin un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• Se conserven, en la medida de lo posible, el embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
• La solicitud se comunique previamente a Roomlina antes del envío del producto.

III. Excepciones y limitaciones

De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento podrá no aplicarse o podrá verse limitado en los siguientes supuestos:

• Productos dañados por uso indebido, instalación incorrecta o manipulación inapropiada.
• Productos incompletos o con ausencia de piezas, accesorios o componentes esenciales.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo legal de desistimiento.
• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor, cuando corresponda legalmente.

Cada solicitud será evaluada individualmente según el estado del producto devuelto.

IV. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una devolución, reembolso o cambio, el usuario deberá contactar con Roomlina a través de los canales oficiales disponibles e incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción del motivo de la solicitud.
• Estado actual del producto.
• Fotografías o vídeos en caso de incidencia, daño o producto incorrecto.

Una vez revisada la solicitud, Roomlina proporcionará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución y, cuando proceda, una etiqueta de envío prepagada.

V. Costes de devolución

Los costes asociados a la devolución dependerán de las circunstancias específicas de cada caso.

• Si Roomlina proporciona una etiqueta de devolución prepagada, esta deberá utilizarse siguiendo las instrucciones facilitadas.
• En caso de rechazo injustificado de la entrega, dirección incorrecta proporcionada por el cliente u otras situaciones atribuibles al usuario, podrán aplicarse costes adicionales razonables.
• Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, Roomlina asumirá los costes razonables de devolución conforme a la normativa aplicable.

La información concreta sobre costes será comunicada durante la gestión de la solicitud.

VI. Reembolsos

El reembolso podrá efectuarse cuando:

• El producto devuelto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
• El pedido haya sido cancelado dentro de los plazos legales aplicables.
• Exista una incidencia validada relacionada con el producto o el envío.

Proceso de reembolso

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, incluyendo Visa o Mastercard.
• El proceso de reembolso suele iniciarse en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la recepción e inspección del producto devuelto.
• El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria y normalmente oscila entre 5 y 15 días laborables.

En caso de depreciación del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, características o funcionamiento, el importe reembolsado podrá ajustarse conforme a la legislación aplicable.

VII. Cambios de producto

El usuario podrá solicitar el cambio por otro producto durante el proceso de devolución.

• Todas las solicitudes de cambio estarán sujetas a revisión y disponibilidad.
• En caso de diferencia de precio, podrán aplicarse cargos adicionales o reembolsos parciales según corresponda.
• El producto de reemplazo se enviará conforme a los plazos habituales de procesamiento y entrega.

VIII. Retrasos o incidencias en el reembolso

Si el reembolso no se refleja dentro del plazo estimado:

• El usuario podrá contactar con Roomlina para solicitar información adicional sobre el estado del reembolso.
• En caso necesario, Roomlina podrá proporcionar comprobantes de la operación para facilitar la verificación con la entidad bancaria o proveedor de pago.

IX. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación vigente, Roomlina no será responsable de:

• Daños derivados de un uso, almacenamiento o instalación inadecuados.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas realizadas por terceros.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
• Retrasos ocasionados por circunstancias ajenas al control razonable de Roomlina, incluyendo fuerza mayor, incidencias logísticas o interrupciones del transporte.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos legales obligatorios del consumidor conforme a la normativa española y europea.

X. Contacto

Roomlina
Dirección: 13327 PREUIT PL, HERNDON, VA 20170-4341, US
Teléfono: +1 (305) 801-7132
Correo electrónico: ask@roomlina.com

Horario de atención

• Lunes a viernes: 09:00 – 18:00 (CET)
• Sábado: 10:00 – 14:00 (CET)
• Domingo y festivos: cerrado

XI. Disposiciones adicionales

La presente política debe interpretarse conjuntamente con las políticas de envío, cancelación y condiciones generales del sitio web de Roomlina.

Roomlina se compromete a gestionar todas las solicitudes de manera transparente, razonable y conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea.